昨天(3/27)參加國內某會計師事務所新鮮人面對面的活動，會中邀請東海大學學務長彭懷真博士為我們專題演講。其實以前就曾聽過彭教授的名字，但卻都僅止於「只聞其名，不見其人」的情況，也不曾聽過他的演講或看過他的文章。整場演講下來，笑聲不斷，真後悔一開始沒有錄音！(其實我真的有帶mp3隨身聽去的)，以下是彭教授為了這次的演講所寫的文章，雖然與他現場的演講有些出入，但是他所要告訴我們的觀念卻都在裡面。
各位新鮮人：
很榮幸獲邀與 您們有些分享，我在此表達誠摯祝福與期許。我在東海大學服務，是學生事務長，這些年接觸不少年輕人，與會計背景的格外熟悉。我謹表達一些建議:：
多些「我們」，少些「我」
「我是」的英文為「I am」，「我們是」則用「We are」，這兩者的差距非常大，決定一個人會不會成為贏家。一個人進入大學，首要的功課之一是學習「如何與他人建立『我們的感覺』，不再處處堅持『我是』。」
很多大學生總是想著我如何、我要如何、我多重要，這樣的思考普遍存在於這一代年輕人的思維中。但是一個單位聘任的絕對不是一個獨立性太強，無法與他人相融合的，希望是配合度高、適應力佳、與他人能充分合作的員工。一個人堅持 「I am」，無法與人成為「We are」，終究難有大成就。他們畢業了去工作，尤其是進入會計師事務所，若是上司、同事不能接納自己為團隊的一員，都沒有感覺到自已是屬於大家的，彼此是一體的，問題就大了。
如何與同仁建立這種感受呢？還是回到「are」來思考。有兩個英文單字很適合說明如何建立「我們感」。首先是「care」，這個簡單的字卻有多重意義，其中「在乎」與「照顧」最能說明。「在乎」是一種可貴的服務態度，正如《問題背後的問題》這本去年的暢銷書提出一個重要的觀念，就是服務的真正問題是服務者的「態度」。態度包括對他人意見的在乎，對服務水準提昇的在乎，尤其對自已把服務做好的在乎，還包括對團體合作的在乎。
Care的另一個意義是「照顧、關懷」，對比自己弱勢、資源有限的人多些照顧，對於遇到問題與困難的人多些照顧。人生難免有悲歡離合、痛苦壓力，現代年輕人往往只喜歡「與快樂的人同樂」，卻少有人能真心「與哀傷的人同哭」。倘若對於有需要的人適時照料，對同事的苦多些體諒，不但陪同，也能適時分勞解憂，人緣一定好。分擔的苦難是減半的，在幫助同學的過程中，不但減輕了他人的苦，也可以有很深的學習。人生在世誰無苦難？照顧關懷受苦者是最真實的祝福。
在乎的進一步表現是「分享」(share)，我最愛分享，也鼓勵人們多多分享。感性上分享心事、理性上分享看法，做出成果分享成就感，做不順利時分享苦水，都是分享。分享不能怕麻煩，分享就是要做到比別人要求的更多也更好。在處理學務處諸多方案的過程中，常常有最多的學習因為我有很深的參與，不是某某人要求的，但是我樂意去做。我常常將自己服務的結果記錄下來，寫成文章或是成果報告，這是「分享」。如此對得起自己，也加深他人的印象。
Share之中有「she」也有「are」，女性 (she) 的分享能力和意願都高於男性，也比較有「我們感」(we feeling)。男性多半是獨行俠，少有人積極與他人建立密切的關係，如此即使成功也因為太過孤獨而不一定快樂。
輔導工作不是要培養孤獨的英雄，而是能與他人建立「我們是一體感受」的人，是對人對事「在乎」，又樂於分享的。
我早該知道的職涯十項原理
瑪麗亞．史立佛 (Maria Shriver) 是現任加州州長，知名的影星阿諾史瓦辛格的妻子，也是我很佩服的一住現代女性。她長期擔任美國國家廣播公司 (NBC) 的主播，獲得包括艾美獎等的肯定，也是紐約時報專欄作家。她本身的成就非凡，還幫助丈夫攀上事業高峰，使阿諾以一個外籍人士能成為美國人口最多一州的州長，締造現代傳奇。她有四個孩子，是典型的職業婦女，但她能兼顧事業與家庭，是均衡各方面天平的佼佼者。當她先生擔任州長，她就停止在新聞界主播的工作，以免「公私不分」，這又顯示她的成熟與見識。
一個即將走出校園的社會新鮮人該如何追求成功與幸福呢？瑪麗亞寫過一本書《你早該知道的十件事》，是專門和大學畢業生分享的，這本書蟬聯「出版人週刊」暢銷書排行榜近半年之久。該書的中文版三年前發行時，出版社邀請我寫序文，我仔細研讀，很喜歡她的分析，我寫了『成功是可能的』來表達看法。的確，成功是可能的，而且是必要的，如果用心，挑選合適的方法，成功還可以配合幸福、健康，一起獲得。
我的女兒去年大學畢業，我要北上參加她的畢業典禮。我希望女兒能夠學習瑪麗亞，做個自己成功、家庭美滿的當代女性。我期待她牢記這十件事是：
l. Lesson l: First and foremost: pinpoint your passion. (確認自己酷愛的事務)
2. Lesson 2: No job is beneath you. (沒有任何工作是唾手可得的)
3. Lesson 3: Who you work and with is as important as what you do. (為誰工作、和誰工作，與你從事什麼工作一樣重要)
4. Lesson 4: Your behavior has consequences. (種其因必得其果)
5. Lesson 5: Be willing to fail. (失敗是必經的洗鍊)
以上五項主要是指工作，為的是追求成功，但是不可少的是「幸福」。幸福的秘訣是瞭解下列五方面：
6. Lesson 6: Superwoman is dead…and superman maybe taking Viagra. (女超人已經死了，超人或許是服用威而鋼)
7. Lesson 7: Chlldren do change your career (not to mention your entire life). (孩子確實是人生轉折的樞紐)
8. Lesson 8: Marriage is a hell of a lot of hard work. (婚姻是重重難關相疊而成的地獄)，但是克服困難，就有幸福。
9. Lesson 9: Don’t expect anyone else to support you financially. (財務獨立，才能自立)
10. Lesson 10: Laughter. (歡笑人生)，切莫忘記以喜樂的心情看待一切考驗。
我勸你早些瞭解的十件事
我參考《你早該知道的十件事》的概念，借用義大利學者巴列圖的概念「80/20原理」，另外向社會新鮮人分享一些我在職場觀察到的現象。希望有助於讀者成功且幸福。
巴列圖原本的發現是：「百分之八十的所得屬於百分之二十的人，另外百分之二十的所得由百分之八十的人分配」，所以社會是很不公平的。的確，我們常發現：很努力，不一定有成果;額外的成就反而令人驚喜。後來有人因此提出「最省力法則」，意思是指要找出好辦法，發現那能夠獲得大量成果的百分之二十部分，輕鬆就追求成功。我所建議的十項原理如下，並說明自己的經驗：
1. 80%放電，20%充電。我晚上必定工作，工作至少兩小時，這一小段時問相當程度決定第二天白天的努力情形和結果。我週末一定用至少百分之二十的時間工作(大約十小時)，週末的工作也直接影響下一個禮拜的成績。有許多人是事情發生了才思考，如此思慮不可能周延，最好能早些盤算。
2. 80%工作，20%休閒。我每天運動半小時，每週看電影，每月逛街或參觀展覽一到兩次，每月至少泡湯一次，透過有計畫地休閒使工作更愉快。過度勤奮工作一定撐不久，將休閒融入工作成效較佳。
3. 80%持經，20%達權。持經是本，君子務本。但是光務本，未免太拘泥、太保守。時代如此巨變，適當地權變也很重要。「權」的本意就是度量衡，權變的人考慮外在狀況適時調整，但是調整不應該影響本。
4. 80%一專，20%多技。專業、專長是為了從事本職，但是光靠一種專長，很難出人頭地，也難以因應多變的時代。最好有些小的技術，最適當的收支是：「利用小技術賺小錢，透過專長賺生活費。」
5. 80%薪資所得，20%財產所得。大家都希望有錢，但是社會新鮮人很難賺大錢，比較適當的方法是：「多賺少花」。先爭取薪資所得的穩定，再以小錢追求「橫財」。固然人無橫財不富，橫財主要來自財產所得，財產所得卻不能佔收入太高的比重，否則會有危險。
6. 80%做事，20%人際。很多人都說：「人際關係很重要。」這句話當然沒錯，問題是新鮮人擔任的職位主要是基層的，需要先把工作裡的任務完成。做人像是炒青菜中的鹽，只能調味，做事才是本質。
7. 80%求安定，20%求快樂。這時代歌頌「快樂」，過度重視自己的喜歡，比較少考慮喜歡能否持續。但是快樂的價值似乎被高估，沒有安定的工作，快樂也不可能長久。少了長遠的發展性，工作再快樂都不夠真實。我建議每項工作至少要做一年再評估要不要換，否則太不穩定了。
8. 80%科技，20%人性。很多畢業生積極求專業上繳出好的成績，在科技方面認真負責，但也別忘記：「科技始終來自人性」，尤其發揮自己人性發揮絕不可少。若是忽略了對自己的照顧只尋求工作的品質，短期有成效，長遠會因為疲乏而喪失動能。
9. 80%本性，20%異性。不論男性或女性，各有優點，各具特色。我們應多發揮自己性格的優點，同時學習異性的長處，必要時能以另一種性別的角度去思考問題，去尋求其他的觀點。正如少林弟子能學學峨眉派的，峨眉女豪傑也參考少林功夫，比較能在險惡的江湖環境中屹立不搖。
10. 80%角色，20%真我。進入職場，就是一連串新角色的學習與承擔，很多社會新鮮人都不免猶豫傍徨。但是，再多的角色不能完全取代真我，更不該把自己完全拱手讓給工作。我們還是要常常對自已說話，整理內在的想法，檢視自己的內心，反省自已的處境，讓自己的真我不至於被抹煞，還能健康自信地發展。
服務就是比別人要求的做的更多
《問題背後的問題》這本去年的暢銷書提出一個重要的觀念，就是服務的真正問題是服務者的「態度」。態度包括對顧客意見的在乎，對服務水準提昇的在乎，尤其對自己把服務做好的在乎。
服務不要怕麻煩，服務就是要做到比學生要求的更多也更好。在整個處理所有的事情上，我有最多的學習因為我有很深的參與，包括寫這篇文章，都不是某某人要求的，但是我樂意去做。
我之所以在大學畢業二十多年後依然快樂且勤奮地工作，是因為我的「真我」始終是最可貴的動能，驅使我奮發向上。但願這篇文章的社會新鮮人都早些把握「最省力法則」，不大費力就成為領先群百分之二十中成員。
衷心祝福
彭懷真 敬上2005/03/23
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